Der Anspruch für die Auszeichnung mit dem ServiceQ ist es, betriebsinterne Abläufe effektiver zu gestalten und so zu optimieren, dass Kundenerwartungen und -wünsche noch besser erfüllt werden können und die Kundenzufriedenheit steigt. Dafür erstellte das Team der Görlitz-Information u.a. eine Servicekette für die öffentlichen Stadtführungen. „Um dem Gast schon im Vorfeld des Besuches umfassend über die Möglichkeiten zu informieren und online abzuholen, haben wir die digitalen Inhalte zu den Führungen auf unserer Webseite goerlitz.de/stadtfuehrungen deutlich ausgebaut“, erklärt Eva Wittig, Marketingleiterin der Europastadt GörlitzZgorzelec GmbH, welche die Görlitz-Information betreibt. Zukünftig sollen die Informationen zu den Stadtführungen noch um weitere, spezielle Angaben ergänzt werden: „Mit Hinweisen zu Mobilitätseinschränkungen, Streckenlängen und öffentlichen WCs geht es darum, das Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln und für den Gast nützliche Informationen bereitzustellen, die jederzeit und überall verfügbar sind.“

Um dem wichtigen Thema Nachhaltigkeit im Tourismus zukünftig besser zu begegnen, wurden zudem im ersten Schritt eine extra darauf ausgerichtete TourCert-Schulung im Rahmen der Zertifizierung absolviert und erste Maßnahmen abgeleitet. „Gäste und Touristen achten zunehmend auf die Wahl des Verkehrsmittels. Darauf gehen wir ein und deshalb werden die Mitarbeiter:innen der Görlitz-Information die Erreichbarkeit von Ausflugszielen in Stadt und der Region mit ÖPNV recherchieren und online deutlich abbilden“, blickt  Eva Wittig voraus.

Die Görlitz-Information ist bis November 2024 mit der ServiceQualität Deutschland zertifiziert.

 
Webseite der Görlitz-Information: www.goerlitz.de/Goerlitz-Information.html
 
Weitere Informationen zur ServiceQualität Deutschland im Tourismus: www.q-deutschland.de